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买家退款后拒绝退货,某某客服应该怎么做?

吴亮律师2025-06-30杭州滨江法律咨询

快手客服应要求买家退货。依据《消费者权益保护法》,买家有权在商品退换期限内要求退货,商家拒绝退货属违法行为,可能导致消费者投诉、举报,甚至引发法律诉讼,影响商家信誉。
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常见处理方式为协商、调解、诉讼。快手客服应首先尝试与买家协商,协商不成可寻求消费者协会调解,若调解无果,则建议通过法律途径解决,以确保权益。
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快手客服应促退货。操作如下:1.与买家沟通,明确退货要求;2.若买家拒绝,告知其《消费者权益保护法》相关规定及后果;3.协商无果,收集证据,建议买家向消费者协会投诉或起诉;4.全程保留沟通记录,作为后续处理依据。

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